木地板行業(yè)協(xié)會的最新調查顯示，安裝環(huán)節(jié)引起的投訴約占投訴總量的70%。該調查顯示，木地板投訴糾紛的原因40%以上是施工水平所致；30%是選用劣質輔料，如地面潮濕木龍骨水份太高，或選用腐朽、劣質的人造板、乳膠等；10%是現(xiàn)場維護保養(yǎng)不當；20%是木地板本身質量問題。

    商家重營銷，輕鋪裝的觀念和做法是導致劣質安裝和劣質配件成為地板投訴的重要原因。地板安裝多是散兵游勇 ，很多廠家是委托經(jīng)銷商安裝，而大多數(shù)木地板經(jīng)銷商是難以承擔專業(yè)培訓安裝工的任務。畢竟商家掙的是地板利潤，而安裝費則需要另外支出的。因此，商家對木地板后期的鋪設從內心里極不重視，能省則省，更多的是考慮如果讓客戶簽單，有時為了訂單都可以無條件地答應客戶要求，這必然會帶來一系列安裝的質量問題。尤其是復合強化地板，零售價通常包括安裝費在內，因此安裝工資的高低是很多商家選擇安裝工的標準，而安裝技術、服務水平則被放在次要地位。

    森林之旅人深知買了地板，實際上只買了半成品，只有通過科學合理的、專業(yè)的安裝才能達到理想的效果，才能避免因安裝而引起的質量問題大傷腦筋，才能實現(xiàn)消費者的真正滿意。

     森林之旅極品黑柚木地板

    對森林之旅來說，地板的安裝就是一項服務，盡管我們的安裝費用高于市場平均水平，但實際上我們的安裝是微利甚至是沒有利潤的，主要是因為我們所選用輔料包括龍骨、地板釘、美固釘及防潮墊等都是選用市場最好的，安裝人員的工資及管理費用也較高。

    從品牌創(chuàng)立的那天起，我們就非常重視安裝服務和材料品質。堅持這一點的代價就是少數(shù)客戶時常拿其他地板廠商的安裝費來壓我們的安裝費用，如果能理解和接受的我們可能只需多付出一些溝通上的時間成本，當然不能接受的最直接的后果就是跑單！

    對于這些跑單的客戶我們只能表示遺憾，也深感無奈！建材行業(yè)是一個低關注度高卷入度的行業(yè)，裝修又是一項系統(tǒng)工程，每個客戶了解的層次深度都不同，也很難真正成為各方面的專家，也許一輩子就裝修一、二套房子，選擇錯了往往等他們醒悟時已后悔莫及。

    我們始終堅持的原則是，絕不能為了簽單而無條件答應客戶的要求，更不可能為了降低安裝費用而去偷工減料、偷梁換柱。因為我們深知，對于能選擇我們柚木地板的高端客戶而言，他們做的是二、三十年，甚至是一輩子的打算。如果我們像同行一樣只是為了滿足一年質保的要求，完全可以在輔料品質上有所降低，一樣能接受較低的和市場一樣的安裝費用。至于一年之后的質量問題，就不是他們所考慮的！

    地板安裝是一項專業(yè)性很強的工作。森林之旅建立了專業(yè)化的安裝隊伍，建立了一年至少兩次的地板安裝專業(yè)培訓機制。所有的安裝人員必須經(jīng)過專門培訓，熟知柚木地板的特性，并按照科學規(guī)范的安裝標準進行鋪裝。

    中國消費者協(xié)會最近剛剛就強化地板消費發(fā)布了消費警示，提出強化地板消費過程中需要注意3F，即Flooring（產(chǎn)品）、Fixing（安裝）、Fittings（配件）。中消協(xié)發(fā)言人特別強調了3F一體性，好地板必然是3F合一的，缺一不可。這其實是森林之旅一直踐行的承諾，相信有了中消協(xié)的警示，地板行業(yè)能夠更加平穩(wěn)健康的發(fā)展。